چه چیزی باعث برقراری ارتباط با شخصی دیگر میشود؟ اگر از واژه ها استفاده نکنیم، چگونه میتوانیم ارتباط برقرار کنیم؟ زمانیکه ارتباطات را بررسی می کنید، در خواهید یافت که ارتباط ما چیزی بیشتر از کاربرد واژگان است. در ارتباط چهره به چهره، واژه های به کار رفته، تنها بخشی از پیام است.
تعادل پیام، و در واقع بیشترین بخش پیام که به مخاطبان میفرستیم، از اطلاعات غیرکلامی ساخته شده اند.آنها آمیزه ای از زبان بدن و آهنگ صدایمان هستند.

ارتباط چهره به چهره

آلبرت مهرابیان در مطالعه روی ارتباطات کلامی و غیر کلامی ادعا کرد که جنبه های غیرکلامی ارتباط مانند آهنگ صدا و رفتارهای غیرکلامی، بیش از واژه های به کار رفته، مفاهیم را منتقل میکند. همچنین دریافت که در صورت ناسازگار بودن ارتباط کلامی و غیرکلامی، گرایش مردم بیشتر به این است که مفاهیم غیرکلامی را باور کنند. بعبارت دیگر هنگامیکه سه عنصر ارتباط چهره به چهره (واژگان، زبان بدن و آهنگ صدا) در یک مسیر قرار میگیرند، کارآمدترین و باورمندترین شرایط ارتباطی صورت گرفته است.

۱-آهنگ صدا : براساس مطالعه مهرابیان، آهنگ صدایی که به کار میبریم، حدود ۳۵ تا ۴۰ درصد از پیام هایی را که میفرستیم، در برمیگیرد. آهنگ صدا آمیزه ای از بلندی صدا، سطح و نوع احساسی است که منتقل میکنید، و تاکیدی است بر واژه هایی که برمیگزینید. یک جمله بر اساس تاکیدی که بر واژه های آن میشود، میتواند معنی چندگانه ای داشته باشد. تاکید بر یک واژه خاص مفهوم افزوده ای را نسبت به آنچه واژه ها دارند، میرساند.

۲-زبان بدن : بیش از نیمی از پیام هایی که به دیگران میفرستیم، غیرکلامی اند. یعنی بیش از نیمی از آنچه یک شخص با پیام های ناخودآگاه خود منتقل میکند و ما آن را دریافت میکنیم، از راه بدن منتقل میشود.

نمونه هایی از زبان بدن عبارتنداز:
► آرایش ظاهر
► حالت ایستادن یا نشستن
► این پا و آن پا کردن یا هر حرکت درجای دیگر
► بازی با دست ها
► ارتباط چشمی
► شدت تنفس
► قورت دادن آب داه یا سرفه کردن
► سرخ شدن
► نداشتن آرامش
اصول زبان بدن چیزی نیست که شخص گوینده افزون بر گفت وگو انجام دهد. ما این انتقال مفاهیم را به گونه ای خودآموخته باز میشناسیم، بدون اینکه به ما گفته شود آنها چه مفهومی دارند.
۳-ارتباط کلامی : عنصر سوم ارتباطی، ارتباط کلامی است، از این رو واژگانی را بر میگزینیم که به بهترین دستاورد برسیم. اگر در طول گفتار خود به جای بیان واژگان خوب و درخور، ناسزا بگویید، بی گمان احساس دیگری بر جای خواهید گذاشت. گزینش درست و به جای واژگان، راهی برای بهبود پیام هاست، اما باید به این نکته توجه داشته باشیم که این مهمترین بخش پیام نیست. نباید عناصر دیگر غیرکلامی را نادیده انگاریم.
ارتباط فیزیکی
اگر چه این نوع ارتباط در فرآیندهای بازرگانی کمتر استفاده میشود، اما آخرین عنصر ارتباطی است که همه ما بر یک نوع مبنای منطقی معین از آن استفاده میکنیم. شاید گاهی در محیط کار آن را به کار بریم. برای نوازش کسی یا زدن تلنگری روی شانه او برای جلب توجه اش. این روش ارتباطی در عمل، از ارتباط کلامی موثرتر است.