ما چه بخواهیم و چه نخواهیم مسئول ایجاد یک تصویر ذهنی خوب نسبت به شرکت یا سازمانی هستیم که در آنجا کار می کنیم. با این حال تعداد کمی از شرکتها درک درستی نسبت به این مسئله دارند. بعضی از شرکتها تنها از این خوشحالند که میلیون ها خرج ساختمان های جدید و تر و تمیزی آنها می کنند، تیم هایی از طراحان دکوراسیون استخدام می کنند تا فرش ها را برایشان در جهت درست پهن کنند یا اینکه جهت نور چراغ ها را تنظیم کنند، سرانجام به فکر استخدام یک متصدی پذیرش از جایی می افتند. ترشروترین و ژولیده ترین کارمندی که با خصوصیات خود نوعی جذابیت معکوس و دافعه برای شرکت ایجاد میکند، فردی که قرار است به ملاقات کنندگان آن شرکت خیرمقدم بگوید.
شرکتهای اینچنین یکی از مهم ترین و اساسی ترین جنبه های روابط تجاری را فراموش می کنند: آنچه که بیش از همه اهمیت دارد آدم هایی هستند که در آن شرکت کار می کنند، آدم هایی که در برخورد اول آن تاثیر اولیه شرکت را در ذهن مشتریان ایجاد می کنند.
مشتریان و ملاقات کنندگان شرکت آنقدرها هم که طراحان دکور فکر می کنند نسبت به محیط پیرامون خود دقیق نیستند. هنگامیکه برای نخستین بار به درون شرکتی قدم می گذاریم تنها تصویری کلی از دکوراسیون آنجا در ذهنمان برجای می ماند.
ما بیشتر تمایل داریم کارکنان آن شرکت را زیر نظر بگیریم پون احساس می کنیم آنها بازتاب خوبی از خود شرکت را برایمان آشکار می کنند.
یک تصویر ذهنی منفی می تواند بطور شگفت انگیزی تاثیری قدرتمند و طولانی مدت ایجاد کند. افراد به ندرت با یکدیگر درباره مودب بودن پرسنل شرکتی که با اعضای آن ملاقات کرده اند گفتگو می کنند، اما با خوشحالی و هیجان زیادی داستان هایی از بی نزاکتی و بی کفایتی اعضای شرکتی که تاثیری منفی برآنها گذاشته را برای دیگران بازگو می کنند.
ممکن است 99/9 درصد از افراد یک سازمان یا شرکت با ملاقات کنندگان برخورد مثبتی داشته باشند اما حتی اگر یک نفر از پرسنل شرکتی برخورد خشن یا نامناسبی داشته باشد، همان یک مورد به حساب کل شرکت گذاشته می شود.
بعضی از شرکتها هزینه زیادی را صرف تبلیغات می کنند تنها به این خاطر که تصویر بخصوصی را در معرض نمایش قرار یدهند، اما اگر پرسنل آن شرکت به حسن رفتار و برخورد مثبتی که از آنها انتظار می رود توجهی نداشته باشند تمامی آن هزینه ها به هدر خواهد رفت.
رفتار کارکنان با یکدیگر باید به همان نسبت رفتار با مشترین خوب و احترام برانگیز باشد. طرز لباس پوشیدنمان چه در برابر همکاران و چه در مقابل مشتریان باید هوشیارانه و یکسان باشد. در غیر اینصورت انگار داریم به همکارانمان می گوییم که احترام زیادی برایشان قائل نیستیم و ارزش این را ندارند که خود را به خاطرشان کمی به زحمت بیندازیم. شرکتی که تنها به جنبه های ظاهری خود اهمیت می دهد با این کار تصویر ذهنی نادرست و ناخوشایندی از خود ارائه می دهد.